Franţa – Servicii de ajutor pentru utilizatori – 26MC0354AOO - MAINTENANCE HEBERGEMENT ET ACQUISITION DE PRESTATIONS ASSOCIEES A LA SOLUTION PUBLIK - CC

Consultare lansată de un grup de achiziții. Acordul-cadre va fi executat prin emisia de ordine de comandă. Prestările sunt plătite prin prețuri unitare. Acest acord-cadre are ca obiect achiziționarea prestărilor de găzduire, întreținere, suport și acompaniere în jurul platformei de gestionare a proceselor online și a gestionării relației cu utilizatorii (GRU) bazată pe soluția Publik, precum și a întregului set de prestări asociate necesare exploatării, evoluției și menținerii în stare operațională. Această platformă constituie un component strategic al sistemului de informații al colectivității, destinat dematerializării proceselor administrative, gestionării teleserviciilor, îmbunătățirii relației cu utilizatorii și echipării serviciilor de specialitate. Contractul acoperă, în special: - găzduirea platformei în mod SaaS pe o infrastructură dedicată; - prestările de întreținere corectivă, evolutivă, preventivă și adaptivă; - suportul utilizatorilor și administratorilor; - asistența funcțională și tehnică; - dezvoltarea de noi funcționalități și teleservicii; - evoluția componentelor Publik; - prestările de gestionare a relației cu utilizatorii (GRU); - integrarea grafică și îmbunătățirea experienței utilizatorului; - prestările de formare; - studii, audieri și expertize; - operațiunile de reversibilitate, portabilitate și restituire a datelor; - punerea la dispoziție eventuală a instanțelor complementare ale platformei. Prestările vor fi remunerate prin aplicarea la cantitățile efectiv executate a prețurilor unitare fixate în tabelul prețurilor. Valoarea maximă a părții cu ordine de comandă, pe perioade și pe colectivități, este repartizată astfel: Comuna TOULOUSE Perioadă Maxim HT Perioada 1 186 000,00 euro Perioada 2 195 300,00 euro Perioada 3 213 900,00 euro Perioada 4 232 500,00 euro TOULOUSE METROPOLE Perioadă Maxim HT Perioada 1 114 000,00 euro Perioada 2 119 700,00 euro Perioada 3 131 100,00 euro Perioada 4 142 500,00 euro