Germania – Servicii de ajutor pentru utilizatori şi servicii de asistenţă – Erbringung von zentralen ServiceDesk Leistungen für die ARD, DLR und DW

Obiectivul procedurii de adjudecare este relicitarea centrală a ServiceDesk-ului în ARD. Prestările de furnizat includ, în principal, asigurarea unui suport telefonic centralizat de nivel 1 (TS) precum și un serviciu de teren (FS) activ în fiecare radiodifuzor (RFA) pe loc. Volumul de servicii este descris în detaliu în documentul 3. Partea tehnică / Descrierea prestării. Din cauza complexității proiectului, pe baza serviciilor de furnizat și dependențelor existente prin intermediul fiecărei RFA, se va încheia un acord-cadre cu o durată de bază de 48 de luni și opt opțiuni de prelungire automată de câte 12 luni, până la un maxim de 96 de luni.