Polonia – Centre de apel – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Obiectul contractului este construcția și implementarea unui sistem teleinformatic – o platformă multicanală de servire a clienților care sprijină servirea complexă a utilizatorilor. Obiectul contractului include realizarea unei analize preimplementare, elaborarea documentației de proiect, furnizarea și configurarea programului necesar, precum și implementarea a trei componente integrate ale sistemului: 1) Contact Center, 2) Portal Internet și 3) Platforma e-learning. Descrierea detaliată se găsește în Anexa nr 1 la SWZ și în anexele la OPZ, adică: Anexa nr 1A la OPZ – specificațiile cerințelor pentru Contact Center; Anexa nr 1B la OPZ – specificațiile cerințelor pentru Portal Internet; Anexa nr 1C la OPZ – specificațiile cerințelor pentru Platforma e-learning.