Germania – Servicii de dezvoltare de software de management al relaţiilor cu clienţii – Einführung Microsoft Dynamics 365 - CRM / Kundenservice / Vertrieb / Copilot-Integration

Obiectul contractării este introducerea și implementarea unei platforme CRM integrate bazate pe Microsoft Dynamics 365 la Stadtwerke Emden GmbH. Scopul proiectului este introducerea unei platforme CRM integrate care să modeleze procesele de servicii clienți și vânzări (B2C, B2B) în mod continuu, să ofere interfețe către sistemul de facturare/billing și să integreze un strat de date/analitică pentru raportare, KPI și calitatea datelor. Din motive tehnice, trebuie să se facă o alegere pentru Microsoft Dynamics 365. Produsele corespunzătoare ale altor producători nu sunt compatibile din punct de vedere tehnic cu infrastructura actuală Microsoft-365 și, prin urmare, nu sunt obiectul procedurii de adjudecare. Descrierea proiectului anexată documentelor de adjudecare în versiunea (actual) de proiect descrie cerințele corespunzătoare. Descrierea proiectului va fi actualizată în timpul procedurii de adjudecare și va servi mai târziu, împreună cu specificațiile tehnice, ca bază obligatorie pentru ofertele finale. Proiectul este împărțit în diverse faze. Fazele individuale sunt descrise mai detaliat în versiunea de proiect a descrierii proiectului. Se dorește ca Faza 1 să fie finalizată încă în Q1/2027. Programul nu este încă obligatoriu și va fi, de asemenea, subiect de discuții.