Bulgaria – Servicii IT: consultanţă, dezvoltare de software, internet şi asistenţă – Подновяване на абонаментна услуга за архивиране и защита на данни

În prezent, UNSS dispune de o soluție cloud complexă implementată și funcțională pentru backup și protecția datelor Acronis Cyber Protect Cloud. Obiectul prezentului contract are următoarele scopuri: 1) Renovarea, pentru o perioadă de 12 luni, a dreptului de utilizare și a asistenței de garantie a unei platforme unice pentru arhivarea datelor Acronis Cyber Protect Cloud cu o capacitate de 60TB și funcționalități suplimentare pentru baza de date; supraveghere și management la distanță pentru 80 puncte finale; 2) Protecția seturilor de date arhivate împotriva criptovirourilor (ransomware); 3) Arhivarea datelor într-un centru de date furnizat de Executant, situat pe teritoriul Republicii Bulgaria. Centrul de date propus trebuie să se afle pe teritoriul Republicii Bulgaria. Pentru a asigura rapiditatea și continuitatea serviciilor, infrastructura IT unde se realizează managementul platformei software și arhivarea datelor Beneficiarului trebuie să fie situată în acest centru. Centrul de date trebuie să se afle într-un obiect clasificat ca obiect strategic sau Executantul trebuie să fie clasificat ca obiect strategic pentru siguranța națională a Republicii Bulgaria și/ sau Participantul trebuie să fie clasificat ca Executant care realizează activități strategice, conform Hotărârii nr. 181 din 20 iulie 2009 privind determinarea obiectelor și activităților strategice care sunt de importanță pentru siguranța națională. În cazul în care participantul prevede să utilizeze un centru de date furnizat pentru executarea contractului, acesta trebuie să furnizeze în oferta sa dovezi privind dreptul de utilizare sub forma unui contract și/ sau un contract preliminar și/ sau alt document echivalent. Beneficiarul a identificat anumite riscuri pentru care trebuie să existe măsuri de prevenire și de gestionare, astfel: Riscul legat de protecția și păstrarea informațiilor Beneficiarului; Executarea întârziată a oricărui din obligațiile de către Executant; Riscul de cunoaștere insuficientă a activităților din cadrul Universității Naționale și Mondiale de Economie, referitoare la prezentul contract public; Pierderea figurilor cheie din echipa proiectului la Beneficiar și/ sau Executant. Termenul de renovare a serviciului de abonament pentru arhivare și protecția datelor pentru nevoile Beneficiarului este de până la 3 zile lucrătoare, de la semnarea contractului, pentru care se semnează un protocol de preluare- predare. Termenul contractului - 12 luni, de la protocolul de preluare- predare pentru renovarea serviciului de arhivare și protecție a datelor. Cerințe către Centrul de asistență a clienților, respectând următoarele cerințe minime: Executantul trebuie obligatoriu să dispună de un centru de asistență a clienților cu program de lucru neîntrerupt (24/7), acceptând cereri de problemă prin telefon, e-mail sau platformă software cu un termen de reacție (înregistrare de problemă) până la 30 (treizeci) de minute. Termen de găsire a unei soluții temporare (workaround) până la 3 (trei) zile lucrătoare. Executantul trebuie să dispună de posibilitatea de a ridica o problemă către producătorul platformei software în cazul necesității. Descrierea modului de primire a cererilor de servicii și a activității de asistență, procedura de escaladare.