Franţa – Pachete software şi sisteme informatice – Outil de Workforce Management

Direcția TGV CARE (responsabilă de echipele de Relatii cu Clientul la Distanta de TGV Europe) dorește să se echipeze cu un instrument SaaS pentru a optimiza gestionarea resurselor umane și a îmbunătăți performanța operațională, adică:

• a propune planuri de lucru optimizate în respectarea regulilor RH, convențiilor colective și constrângerilor operaționale, bazându-se pe încărcătura previzionată pentru a ajusta cu precizie efectivele necesare și a asigura o acoperire adaptată nevoilor.

• a ajusta în timp real acoperirea în caz de imprevizibile: ecarte de încărcătură, sub/supraefective și margini de manevră

• a armoniza și industrializa practicile de planificare pe întregul centrelor de contact, asigurând o metodă unificată și procese standardizate.

Pravilele achiziționate sunt:

1. Implementarea soluției (Build)

2. Prestatii RUN:

• Pilotare și Guvernanță

• Licență pe profil numit (colaboratorul obiectul unei planificări, utilizatori și administratori)

• Funcții de suport utilizator