Franţa – Servicii de parcare – SURVEILLANCE, EXPLOITATION ET GESTION DU STATIONNEMENT PAYANT DE LA VILLE DE VILLEURBANNE

Primăria Villeurbanne a inițiat din 2020 numeroase evoluții ale politicii sale publice, în special în ceea ce privește parcarele cu taxă. Astfel, din 2023, orașul a ales să încredințeze gestionarea parcului său de parcare cu taxă unui singur actor pentru a sprijini extinderea perimetrului său și modernizarea modalităților organizaționale asociate: noi tarifări, evoluții ale zonajelor, control LAPI etc. Mandatul politic nou 2026-2032 se inscreie în continuarea politicii de mobilitate inițiate de oraș în 2020 și prevede extinderea perimetrului de parcare cu taxă de la 8 000 locuri în 2026 la 13 000 locuri până la sfârșitul anului 2031. Acesta visează, de asemenea, continuarea evoluției modalităților organizaționale ale acestei politici cu modificări tarifare, schimbări în clasele de drepturi (noi tarifări, evoluții ale zonajelor rezidențiale etc.) și dezvoltarea și implementarea unor noi instrumente. Față de aceste multiple provocări, Primăria Villeurbanne dorește să continue să facă apel la un singur actor pentru a gestiona parcul său de parcare cu taxă și a implementa aceste noi instrumente. Prestatorul de pe piața unică trebuie, în cadrul misiunilor sale detaliate mai jos, să contribuie la implementarea acestor evoluții pe patru axe principale:

- Un serviciu pentru utilizator performant prin intermediul unor instrumente digitale avansate, menținând o calitate a contactului uman în primirea utilizatorului și un sprijin pentru publicul îndepărtat de digital;

- Instrumente și procese performante pentru implementarea zilnică a politicii de parcare;

- Un control eficient al parcarelor cu taxă;

- Un observator al parcarelor care contribuie la ajustarea strategiei comunale de parcare.

Aceste obiective se desfasoară prin diferite cerințe contractuale, detaliate mai departe în document. În final, sensibilitatea misiunilor integrate în perimetrul pieței și caracterul lor interdependent justifică un nivel înalt de exigență în ceea ce privește evaluarea continuă a serviciului furnizat și o excelentă reactivitate a prestatorului în gestionarea impreviziunilor. Calitatea interfeței cu colectivitatea este strategică nu numai pentru urmărirea executării corecte a pieței, ci și pentru pilotarea altor misiuni păstrate în regie de oraș, precum stabilirea politicii de parcare sau controlul parcarelor deranjante. Gestionarea deschiderii barierelor parcarei Verlaine de 238 locuri și a zonei car din parcul France Libre face obiectul unei prestări suplimentare eventuale (PSE).