Germania – Servicii IT: consultanţă, dezvoltare de software, internet şi asistenţă – Rahmenvereinbarung für Unterstützungsleistungen CRM

gematik operează din anul 2023 un sistem de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) bazat pe soluția open-source SuiteCRM, care a fost adaptat special la cerințele tehnice și funcționale ale gematik. Sistemul s-a stabilit ca componentă centrală a mediului de aplicații și servește la gestionarea la nivel organizațional a contactelor externe și organizațiilor. Datele de identitate gestionate în CRM sunt deja utilizate de diverse aplicații specializate și sunt continuu extinse. În special, se realizează captarea și întreținerea datelor prin CRM în legătură cu platforma de înregistrare myServices. De asemenea, există o nevoie continuă de integrare a unor sisteme suplimentare, precum și de utilizarea datelor de identitate centrale în procese de afaceri suplimentare, de exemplu, în cadrul sistemelor ERP sau al unui viitor management de licențiere.