Bulgaria – Servicii de software – СЛЕДГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА И РАЗВИТИЕ НА АВТОМАТИЗИРАНАТА ИНФОРМАЦИОННА СИСТЕМА ЗА ЕЛЕКТРОННИ УСЛУГИ НА МВнР

Necesitatea de a efectua activitățile de asigurare a întreținerii postgarantie și a dezvoltării sistemului AIS - MVnR este dictată de cerințele de dezvoltare continuă, actualizare și îmbunătățire a sistemului AIS, în vederea optimizării, facilitării și creșterii eficienței funcționării sistemului existent, precum și a creării de condiții pentru conectarea AIS cu alte sisteme în contextul standardelor funcționale și tehnice, condiții și cerințe pentru compatibilitatea operațională a sistemelor cu care beneficiarul lucrează. Executantul asigură întreținerea postgarantie a tuturor componentelor sistemului AIS - MVnR, precum și dezvoltarea și îmbunătățirea sistemului în caz de necesitate; În timpul întreținerii postgarantie, executantul efectuează activități de asigurare a funcționării și utilizării eficiente a AIS - MVnR de către beneficiar și utilizatorii sistemului, în cazul în care se întâmplă devierea de caracteristicile normale de exploatare, prevăzute în sistem. Executantul asigură funcționarea continuă a AIS - MVnR printr-un interfață web bazată pe web; Executantul oferă serviciile de întreținere postgarantie la proprii costuri printr-o singură punct de contact/acces (Service Desk) pentru primirea de apeluri telefonice, mesaje electronice și cereri online. Executantul oferă un sistem bazat pe web pentru înregistrarea și urmărire a problemelor și incidentelor. Executantul asigură întreținerea postgarantie a tuturor componentelor sistemului AIS - MVnR, precum și dezvoltarea și îmbunătățirea sistemului în caz de necesitate; În timpul întreținerii postgarantie, executantul efectuează activități de asigurare a funcționării și utilizării eficiente a AIS - MVnR de către beneficiar și utilizatorii sistemului, în cazul în care se întâmplă devierea de caracteristicile normale de exploatare, prevăzute în sistem. Executantul asigură funcționarea continuă a AIS - MVnR printr-un interfață web bazată pe web; Executantul oferă serviciile de întreținere postgarantie la proprii costuri printr-o singură punct de contact/acces (Service Desk) pentru primirea de apeluri telefonice, mesaje electronice și cereri online. Executantul oferă un sistem bazat pe web pentru înregistrarea și urmărire a problemelor și incidentelor. În legătură cu calitatea executării serviciului, în afara criteriilor de selecție, beneficiarul cere participanților să declare că: 1. Aplică un sistem de management al siguranței informației conform standardului BDS EN ISO/IEC 27001:2023 sau echivalent, cu acoperire dezvoltare/implementare/suport software și/ sau sisteme de informații, sau echivalent. 2. Deține un certificat valid pentru sistemul de management al serviciilor (IT Service Management System) BDS ISO/IEC 20000-1:2018 sau echivalent, cu acoperire furnizare de servicii de implementare și întreținere a soluțiilor software și/ sau sistemelor de informații, sau echivalent.