Croaţia – Pachete software pentru gestionarea contactelor – Produljenje licenciranog softwera za potrebe Jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)

Obiectul achiziției este utilizarea componentelor programice ale Centrului Unic de Contact pentru un nou interval de contractare de 12 luni. Obiectivul este de a asigura continuitatea funcționalităților deja implementate și de a organiza transparent licențierea componentelor procesuale-orchestracionale, agentice, AI și chatbot ale sistemului JKC. Conform Specificațiilor Tehnice, s-a stabilit ambitul reînnoirii platformei de comunicare Cisco, care este baza canalului vocal al Centrului de Contact, inclusiv telefonie, SIP trunk, Centrul de Contact pentru agenți, înregistrarea și gestionarea calității apelurilor, precum și directoratele corespunzătoare.