Slovacia – Pachete software pentru baze de date – SW Maintenance databázového systému

Predmetul sprijinirii serviciilor de întreținere a software-ului (SW maintenance) este:

a) furnizarea actualizărilor, patch-urilor de securitate și a noilor versiuni ale software-ului (parte a prețului de întreținere) beneficiarului public sau unei terțe părți de către acesta învestite, b) asigurarea timpurilor de răspuns necesare furnizării serviciilor de întreținere a software-ului conform tabelului nr. 1 din Descrierea obiectului contractului, c) furnizarea unui raport general beneficiarului public sau unei terțe părți de către acesta învestite privind lansarea de noi versiuni ale software-ului sau a actualizărilor acestuia de către producătorul menționat în tabelul nr. 2 cel puțin o dată pe trimestru, cel târziu la 10 zile de lucru după încheierea trimestrului calendaristic precedent, d) suport telefonic sau prin e-mail Helpdesk (incluzând Sistemul Electronic de Management al Cererilor, ESSP), inclusiv posibilitatea escaladerii incidentului la producător.