Belgia – Servicii IT: consultanţă, dezvoltare de software, internet şi asistenţă – CEFTA Cloud Infrastructure, Hosting, Managed Services, Security and Business Continuity

Întreținere, suport și gestionare a infrastructurii cloud CEFTA, găzduire, servicii gestionate, securitate și continuitate a afacerii. Contractul va acoperi operațiunea de la capăt la cap, administrarea, monitorizarea, întreținerea, securitatea, backup-ul, recuperarea de la dezastre, continuitatea afacerii și optimizarea infrastructurii cloud găzduite de CEFTA și a serviciilor ICT conexe. Acest lucru include Microsoft Azure, Oracle Cloud Infrastructure (OCI), baze de date Oracle, componente middleware WebLogic, licențe cloud și software, platforme și instrumente de securitate, medii de găzduire și dispozitive de suport asociate. Serviciile vor asigura funcționarea stabilă, secură, rezistentă și continuă a sistemelor și aplicațiilor digitale CEFTA, inclusiv Customs SEED+, CEFTA TRACES NT și alte platforme și servicii conexe. Contractantul va asigura disponibilitatea, confidențialitatea, integritatea și rezistența infrastructurii, sistemelor, aplicațiilor și datelor CEFTA, în conformitate cu cele mai bune practici din industria și cu cerințele de securitate, conformitate și guvernanță aplicabile. Sfera de activitate include administrarea infrastructurii și a platformei, monitorizarea și optimizarea performanței, planificarea capacității, gestionarea disponibilității, gestionarea patch-urilor și a configurării, gestionarea incidentelor, a problemelor, a schimbărilor și a lansărilor, precum și îndeplinirea solicitărilor de servicii. Contractantul va furniza o combinație de suport operațional proactiv și reactiv. Serviciile proactive vor include monitorizarea continuă, întreținerea preventivă, gestionarea performanței și a capacității, evaluările de securitate, gestionarea vulnerabilităților, aplicarea patch-urilor, întăririle de securitate, îmbunătățirile rezistenței, optimizarea costurilor, suportul conformității și recomandările pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor. Serviciile reactive vor include răspunsul la incidente, depistarea problemelor, restaurarea serviciilor, rezolvarea problemelor, activitățile de remediere de urgență, gestionarea incidentelor de securitate și suportul pentru evenimente neplanificate care afectează disponibilitatea, performanța, integritatea sau securitatea sistemelor și serviciilor CEFTA. Contractul va include, de asemenea, monitorizarea securității, detectarea amenințărilor, evaluări ale riscurilor de cibersecuritate, remedierea vulnerabilităților, gestionarea backup-urilor, planificarea și testarea recuperării de la dezastre, planificarea și validarea continuității afacerii, măsurile de protecție a datelor, activitățile de pregătire a recuperării, gestionarea costurilor cloud, gestionarea ciclului de viață al infrastructurii, raportarea operațională, urmărirea performanței la nivel de servicii, întreținerea documentației, transferul de cunoștințe și servicii de consultanță tehnică și arhitecturală, asigurând alinierea cu obiectivele operaționale, de securitate și strategice de afaceri ale CEFTA, în timp ce se menține confidențialitatea, integritatea, disponibilitatea și recuperabilitatea activelor de informații și serviciilor digitale CEFTA.