Germania – Servicii de consultanţă privind sistemele – Application Management

Berliner Energie und Wärme GmbH (BEW) operează un sistem de IT independent. Acest sistem sprijină procesele centrale de afaceri în domeniile de producere de energie, furnizare de căldură, operare de rețea, comerț, facturare, resurse umane și conducere a întreprinderii. Contractanții (AN) oferă servicii de gestionare a aplicațiilor pentru aplicații și sisteme definite ale BEW. Obiectivul este funcționarea stabilă, sigură și economică a tuturor aplicațiilor, inclusiv celor critice din punct de vedere al afacerilor, având în vedere cerințele reglementare, securitatea informațiilor și calitatea serviciului. AN oferă toate serviciile pe baza proceselor ITSM orientate ITIL ale BEW. Obiectivul acestei licitații este angajarea unui furnizor de servicii calificat pentru asigurarea funcționării stabile, sigure și economice a aplicațiilor IT. AN asumează serviciile de gestionare a aplicațiilor în cadrul suportului de nivel al doilea și al treilea (L2/L3) și contribuie astfel la disponibilitatea durabilă, întreținerea și securitatea aplicațiilor. Prin serviciile comandate trebuie asigurate în special: • stabilitatea funcționării aplicațiilor, • analiza și eliminarea eficientă a disfuncțiilor și erorilor, • minimizarea riscurilor de securitate și • sprijinirea durabilă a ciclului de viață tehnic al aplicațiilor. Serviciile cuprind funcționarea continuă, îngrijirea tehnică, precum și serviciile reactive și preventive ale aplicațiilor în cadrul unui model de servicii și suport regulat. La conținutul serviciilor se includ: • Gestionarea aplicațiilor (suport L2/L3) • Gestionarea lansărilor, actualizărilor și patch-urilor • Cerințele de securitate, stabilitate și conformitate. Lotele se împart astfel: Lotul 1: SAP-ERP Lotul 2: SAP-HR Lotul 3: SAP-IS-U Lotul 4: ServiceNow Lotul 5: Microsoft Dynamics 365 CE și Power Platform. Lotul 6: BI / Data & Analytics. Lotul 7: Platformă de integrare (Azure Integration Suite & BizTalk)