Belgia – Servicii de ajutor pentru utilizatori şi servicii de asistenţă – Lokale ICT Ondersteuning

- Intervenții pentru echipamente de utilizator final

• Imprumut de (rezervă) materiale, cum ar fi laptop, încărcător, mouse, tastatură, prezentator, etc., dacă utilizatorii finali au uitat materialele lor;

• Asistență utilizatorilor în ceea ce privește echipamentele de rand de afaceri, cum ar fi Smartphone, printer, tablet, etc.

• Staging: instalarea sistemului de operare și aplicațiile standard pe hardwardul Fluvius al utilizatorilor finali;

• Asistență pentru software propriu și extern, pe baza scripturilor disponibile;

• Informarea utilizatorilor despre statutul apelului lor.

- Intervenții în birouri

Târguri legate de noul mod de muncă (amenajarea sălilor de conferință, birouri partajate, etc.) cum ar fi:

• Echipamente ICT în sălile de conferință (proiectoare, ecrane interactive, tablele digitale, etc.), inclusiv asistență tehnică pe baza scripturilor disponibile;

• Asistență la funcționarea MFP-urilor (Multi-Function Printers), plotterelor și imprimantelor, inclusiv asistență tehnică pe baza scripturilor disponibile;

• Instalarea noilor/schimbate posturi de muncă cu ecrane și docking;

• Asistență pentru software propriu și extern, pe baza scripturilor disponibile;

• Informarea utilizatorilor despre statutul apelului lor;

• Asistență pentru angajații recent angajați.

- Asistență telefonică

Colaborare cu linia de asistență telefonică ICT existentă pentru a primi, înregistra și urmări apelurile (call-taking).

- Administrație

Târguri administrative, cum ar fi:

• Logarea și urmărirea biletelor de asistență către parteneri externi;

• Gestionarea stocurilor de hardware: urmărirea inventarului, plasarea comenzi, trimiterea reparațiilor la magazinul central, testarea hardware-ului după reparare, primirea hardware-ului trimis de magazinul central, utilizarea instrumentului de stoc (Inflow) etc.

• Actualizarea datelor master în CMDB (management administrativ).

- Gestionarea stocurilor

Inscrisul este responsabil pentru urmărire corectă și consecventă a inventarului de hardware și efectuează anual un control complet al inventarului, precum și numărarea periodică a stocurilor de materiale CMDB. În acest context, inventarul trebuie verificat pentru corectitudine pentru toate materiale desktop atribuite utilizatorilor, cum ar fi laptop-uri, tablete, etc. De asemenea, pentru materiale fără etichetă CI trebuie să se facă un inventar pe baza ceea ce este în instrumentul de inventar Inflow și starea fizică reală. Inventarul de materiale CI trebuie să se facă atât în Inflow, cât și în instrumentul CMDB - Jira - cu starea fizică reală. Rezultatele acestei verificări trebuie raportate responsabilului de ICT Support Local. În oferta sa, inscrisul descrie cum se abordează controlul acestui inventar.

- Alte târguri

Datorită prezenței zilnice a angajaților de asistență în birouri și trecerii la muncă de acasă, observăm că se face mai mult apel la suportul ICT local pentru a efectua târguri care nu cad strict sub asistență ICT, cum ar fi, de exemplu, distribuirea:

• Bagele de acces;

• Cheile. Nu exclusiv că în viitor se va face apel la acești angajați pentru a efectua târguri ne-ICT.