Belgia – Servicii IT: consultanţă, dezvoltare de software, internet şi asistenţă – Accord cadre pour ‘Managed services’ pour des activités déterminées du service clients IT interne (IT helpdesk et WaaS)

Descriere generală a domeniilor

1. Asistență utilizatori (Service Desk, IT Desk & Onsite Support)

• Asistență utilizatori

• Management incidente

• Traitement des demandes de service (SRI)

2. Activa și Logistica

• Workplace as a Service

• Managementul ciclului de viață al dispozitivelor

3. Managementul livrării software

• Software packaging

• Managementul procesului de livrare a software

4. Formare, comunicare și coaching al utilizatorilor (adoptarea de către utilizatorii finali)