Grecia – Servicii de suport tehnic – 5/2026 ΑΝΑΘΕΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ «ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ ΒΟΗΘΟΣ ΓΙΑ ΑΤΟΜΑ ΜΕ ΑΝΑΠΗΡΙΑ»

Scopul acestei contracte este sprijinul tehnic al funcționării productive a Sistemului Informatic Specializat de Sprijin, așa cum a fost configurat și în afara aplicării pilot a serviciului „Asistent Personal pentru Persoane cu Dizabilități”, precum și sprijinul utilizatorilor la nivelul 2 de sprijin tehnic în timpul funcționării extinderii aplicației proiectului, în cadrul termenului de validitate al acestei contracte. Mai precis, în conformitate cu KYA 28458/2022 „Implementarea Programului Pilot „Asistent Personal pentru persoane cu dizabilități””, pentru nevoile programului funcționează în cadrul OPKEA următoarele sisteme informatice: (a) Sistemul Informatic de Sprijin, care sprijină funcționarea operațională a Programului și, mai precis, procedura depunerii cererilor de înscriere a beneficiarilor în Program, procedura selectării lor, funcționarea Comisiilor de Evaluare Specializate Interdisciplinare, cererile de înscriere și funcționarea Registrului Asistenților Personali, selectarea Asistentului Personal de către fiecare beneficiar, monitorizarea și certificarea prestării Asistenței Personale, precum și plata compensațiilor corespunzătoare, (b) Sistemul Informatic de Management al Formării Asistenților Personali. Sistemul Informatic de Management al Formării Asistenților Personali acoperă nevoile de formare a Asistenților Personali și a certificărilor de finalizare a acestora. Candidatul Contractant este invitat să furnizeze, în timpul acestei contracte, următoarele servicii legate de Sistemul Informatic de Sprijin: A. Sprijinul utilizatorilor Sistemului Informatic de Sprijin în perioada de după terminarea funcționării pilot și pentru o perioadă de douăsprezece (12) luni, prin furnizarea de servicii specializate pe categorii de utilizatori, cum ar fi, 1) utilizatorii autorizați ai sistemului informatic care au acces cu credențiale de administrator pentru numele entităților implicate în program, 2) membrii comisiilor de evaluare specializate și 3) sprijinul cererilor specializate care provin din Helpdesk-ul programului pilot și care se referă la probleme tehnice semnificative cu care se confruntă beneficiarii – persoanele cu dizabilități și asistenții personali. Contractantul va asuma sprijinul total pentru întreaga durată a perioadei de aplicare, folosind aplicația de primire și raportare a problemelor prin sistem de Ticketing, precum și procedura specială de sprijin care a fost creată pentru nevoile programului pilot în cadrul Helpdesk. Candidatul Contractant va informa Autoritatea Contractantă și entitatea de funcționare a proiectului pe bază lunară prin crearea de rapoarte lunare de progres al sprijinului tehnic al utilizatorilor. În plus, candidatul Contractant va asuma actualizarea, pe tot parcursul proiectului, a ghidurilor de utilizare care vor fi disponibile și accesibile tuturor categoriilor de utilizatori administratori. În paralel, candidatul Contractant trebuie să organizeze și să implementeze sesiuni de instruire pentru toate entitățile implicate, în legătură cu subiecte legate de funcționarea sistemului informatic de sprijin și la crearea de adaptări și adăugiri, așa cum este descris mai jos. O descriere analitică a obiectului tehnic se găsește în Anexele I - Descrierea Analitică a Obiectului Fizic și Economic al Contractului. B. Serviciul de Adaptare și Adăugare a funcționalității existente a Sistemului Informatic de Sprijin, pe baza nevoilor care vor apărea în timpul funcționării sistemului informatic și pe tot parcursul acestei contracte. În acest context, candidatul Contractant va fi în comunicare permanentă cu OPKEA, entitatea de funcționare a proiectului și contractantul sistemului informatic de management al formării asistenților personali, pentru adaptarea imediată, îmbunătățirea și adăugarea de funcții la funcționalitatea existentă a sistemului informatic. În cadrul sprijinului zilnic al platformei, candidatul Contractant va avea posibilitatea de a lua cunoștință de defectele și de corectările care trebuie făcute în funcționarea sistemului informatic. În paralel, prin comunicarea permanentă cu cei implicați în aplicare, candidatul Contractant va avea posibilitatea de a colecta, aproape în timp real, toate informațiile pentru implementarea serviciului de adaptare a funcțiilor sistemului informatic, în timp ce, în continuare, în urma întâlnirilor cu entitățile, va putea face adăugările necesare funcționalității existente.