Germania – Servicii pentru clienţi – DEW21; User Help Desk

Dortmunder Energie- și Wasserversorgung GmbH (DEW21) ca furnizor regional și operator KRITIS are nevoie de o infrastructură IT cu disponibilitate ridicată. Serviciile de suport IT sunt deja furnizate. Scopul acestei licitații este să se consolideze o parte definită a Service Desk și să se preia de către un furnizor central. Mediul de întreținut include sisteme și aplicații diverse. Adâncimea de prelucrare cerută este modulară și dependentă de sistem: de la soluția completă End-to-End (1st până la 2rd Level prin furnizor) până la dispatchingul calificat pur (transferul de bilete) către echipele interne DEW21 sau către terți. Se va oferi, de asemenea, suport în implementarea General Service Requests (SRs) în activitatea zilnică.