Franţa – Servicii pentru întreprinderi: drept, marketing, consultanţă, recrutare, tipărire şi securitate – Marché de prestations de service pour le dispositif Voix du client : réalisation de baromètres de satisfaction, d’enquêtes contacts et services et avis certifiés

Obiectul prezentului contract se referă la implementarea, exploatarea și evoluția unui dispozitiv global de ascultare a clientului pentru ÉS, acoperind atât anchetele și barometrele de satisfacție, completate cu o platformă de trimitere a anchetelor „la cald” și o platformă de recenzii certificate ale clientilor. Prestările așteptate vizează măsurarea satisfacției, percepției și experienței clientului pentru toate publicurile implicate: clienți particulari, profesioniști, întreprinderi, colectivități, conturi mari și habitat colectiv. Dispozitivul include, de asemenea, realizarea unui barometru tematic, precum imaginea și notorietatea. Titularul va fi responsabil de administrarea chestionarilor, exploatarea fișierelor de contact furnizate de ÉS, colectarea răspunsurilor (telefon pentru barometre, anchete online pentru anchetele la cald), precum și producerea livrabilelor asociate: fișiere de rezultate individuale, rapoarte detaliate inclusiv analize statistice, comparații după subsegmente, mapping al acțiunilor prioritare, precum și orice tratament complementar cerut. Contractul include, de asemenea, punerea la dispoziție a unei platforme de consultare online care permite accesul în timp real la rezultate, analize, filtre de segmentare, exporturi și verbatimuri, precum și implementarea unei platforme de recenzii certificate care garantează autenticitatea, moderarea și publicarea transparentă a recenziilor. Sunt prevăzute 3 loturi: LOT 1: Barometre de satisfacție și anchete telefonice LOT 2: Platformă de anchete la cald LOT 3: Platformă de recenzii certificate Electricité de Strasbourg SA emite acest aviz de contract în numele său și pentru contul filiilor sale (STRASBOURG ÉLECTRICITE RESEAUX, ES ENERGIES STRASBOURG, PRESTELEC, FIPARES, ES PER GEOTHERMIE, GEIE EXPLOITATION MINIERE DE LA CHALEUR (GEIE EMC), ES ILLKIRCH GEOTHERMIE, ES GEOTHERMIE, ES BIOMASSE, ECOGI, SOFIDAL, SCI E.V.M, ES DEVELOPPEMENT DURABLE, ES WISSEMBOURG GEOTHERMIE, BET HUGUET, USINES MUNICIPALES D’ERSTEIN, ERSTEIN ELECTRICITE RESEAUX, HUNELEC, HUNINGUE ENERGIES RESEAUX, GRD TROIS FRONTIERES, GRD PLEUDIHEN, REGIONGAZ).