Germania – Pachete software de comunicaţii – Beschaffung, Implementierung und Betrieb eines sprachgestützten Chat-Avatars einschließlich einer KI-gestützten Chatbot-Lösung

Primăria orașului Wiesbaden (de asemenea, numită și Autoritatea Contractantă (AG)) intenționează să dezvolte mai departe calitatea serviciilor, în special la punctele de acces frecventate, precum Primăria, Biroul de Cidadini, un kiosk de sănătate sau un birou de informații turistice, și să ofere cetățenilor un acces la informații și servicii modern, accesibil și cu barieră scăzută. În cadrul acestui proiect, se va introduce un avatar de chat interactiv, bazat pe o soluție de chatbot, care funcționează pe hardware potrivită pe loc. Obiectivul este să se ofere utilizatorilor digitalizării o interacțiune intuitivă, vorbitoare, să se răspundă automat la cererile de rutină și astfel să se dezincarce atât cetățenilor, cât și angajaților din serviciile de cidadini. Avatarul de chat va fi dezvoltat ca un canal suplimentar de comunicare pentru comunicarea externă cu cetățenii. Este prevăzută o arhitectură de interfață deschisă și interoperabilă, care permite atât conectarea tehnologiilor existente, cât și a celor viitoare de chatbot ale orașului Wiesbaden. De asemenea, orașul Wiesbaden urmărește să ofere un sistem de dialog bazat pe IA, conform DSGVO și sigur. Sistemul trebuie să respecte standardele actuale de securitate informatică ale BSI. Procesarea datelor cu caracter personal, în special a cetățenilor, trebuie să fie evitată în cea mai mare măsură posibilă. Procesarea trebuie să fie limitată la măsura necesară pentru fiecare funcționalitate și să fie implementată aplicând principiile recunoscute de protecție a datelor, în special Privacy by Design și Privacy by Default. Datele cu caracter personal pot fi procesate doar în scopul specific. Ele trebuie protejate împotriva accesului neautorizat și nu trebuie utilizate în special pentru antrenarea IA.