Franţa – Pachete software şi sisteme informatice – FOURNITURE D'UNE SOLUTION EN MODE SAAS DE CONDUITE DU CHANGEMENT DESTINEE A L'APPROPRIATION ET A L'AMELIORATION CONTINUE ET PRESTATIONS ASSOCIEES

Direcția Experienței Client și a Transformării Digitale a Grupului La Poste dorește să se echipeze cu o soluție SaaS de uz intern, destinată colaboratorilor La Poste. Piatra de bază este compusă dintr-o secțiune fermă care va permite acompaniementul utilizatorilor în adoptarea de noi practici și poziții rezultate din noi proiecte sau din cazuri de îmbunătățire continuă, prin intermediul unor capacități și utilizări de pilotaj avansate. Piatra de bază este compusă dintr-o secțiune opțională care va permite pilotarea sistemului de excelență client a La Poste, bazat în special pe următoarele principii: cultura client și excelența operațională. Conținutul lor și modalitățile de ridicare a secțiunii opționale vor fi precizate ulterior în documentele de consultare. Aplicația, găzduită de licitator în mod SaaS, va trebui să se integreze în ecosistemul SI al Grupului La Poste. Aceasta trebuie să fie accesibilă utilizatorilor prin intermediul mecanismului de autentificare unică (SSO). În acest context, prestarea trebuie să permită punerea în aplicare a evoluțiilor solicitate de La Poste pe tot parcursul contractului, să garanteze un nivel de suport adaptat nevoilor utilizatorilor și să asigure o coordonare regulată cu referenții desemnați de La Poste. Perimetrul geografic al pieței globale este Franța metropolitană, Corsica și DROM-COM. Consultarea este compusă dintr-un singur lot.