Austria – Servicii IT: consultanţă, dezvoltare de software, internet şi asistenţă – DION 136 – KI-Telefonvermittlung

Burgenländische Krankenanstalten-Gesellschaft SRL (Gesundheit Burgenland) achiziționează prin procedura negociată cu anunț prealabil un contract-cadră pentru o telefoanie automatizată bazată pe inteligență artificială (asistent vocal KI) pentru locațiile sale. Soluția primește automat apelurile intrante, recunoaște problema în limbaj natural, oferă informații standard, le redirecționează către departamentul competent, primește mesaje și cereri de rechemare structurate și asigură în orice moment transferul către un operator uman; într-o etapă de dezvoltare, va asista la programarea întâlnirilor. Volumul de servicii: concepere, furnizare software, integrare în infrastructura de telefonie Mitel existentă și platforma furnizorului de servicii IT al AG, interfață cu ERP (SAP) sau funcții calendar / planificare, punere în funcțiune, instruire, operare, întreținere, suport și dezvoltare. Limba proiectului: germană. Alți beneficiari opționali ai contractului, conform documentației de participare.