Finlanda – Consultanţă în afaceri şi în management şi servicii conexe – Palvelumuotoilun puitejärjestelyn hankinta 2026: Osallistumispyyntö

Obiectivul contractului sunt serviciile de expertiză în designul serviciilor, care susțin diverse proiecte de dezvoltare ale orașului. Prin designul serviciilor se înțelege un serviciu de expertiză care vizează proiectarea strategică a serviciilor, funcțiilor, proceselor, spațiilor, mediului de locuit sau a sistemelor de servicii, precum și dezvoltarea soluțiilor digitale, în mod orientat către client și folosind procesul și metodele de design. Designul serviciilor este un proces structurat pentru dezvoltarea experienței clientului, a angajaților sau a noilor concepte. Definiția procesului de design al serviciilor:

Faza 1: Definirea problemelor și înțelegerea utilizatorului, bazată pe utilizator

• Se învață să se înțeleagă utilizatorul și motivațiile, nevoile și preferințele acestuia prin diverse metode de cercetare și surse de informații. Metodele de design al serviciilor utilizate în acest sens sunt, de exemplu, interviuri, observații, ateliere și alte metode de participare și co-dezvoltare.

• Pe lângă metode calitative, se pot utiliza și date cuantitative, cum ar fi date analitice.

• Înțelegerea utilizatorului produsă este analizată, interpretată și sintetizată ca bază pentru următoarea fază.

Faza 2: Conceptualizare și testare

• Pe baza înțelegerii sintetizate a utilizatorului se ideează noi soluții prin co-dezvoltare. Proiectul de design avansează prin ilustrarea opțiunilor, experimentarea și prototiparea, căutând soluții care să satisface optim nevoile utilizatorului și ale organizației contractante.

• Rezultatul este cel puțin un concept nou sau actualizat concret, care a fost testat de către utilizatori. Rezultatul poate fi un concept de serviciu sau un alt model de funcționare.

• Se planifică următoarele pași pentru implementarea conceptului și, dacă este necesar, se sprijină punerea lor în aplicare. Aceste instrucțiuni pot fi adresate fie ambelor faze ale procesului de design al serviciilor, fie doar unei dintre ele. Instrucțiunile pot fi, de asemenea, limitate la o parte mai specifică a procesului, de exemplu, cercetarea utilizatorului fără sintetizare, prototip fără testare sau doar facilitarea co-dezvoltării.

Elemente transversale ale procesului de design sunt:

• Orientarea către om (dezvoltarea este orientată de perspectiva clientului și a angajaților)

• Orientarea către viitor, imaginarea posibilităților viitoare

• Co-dezvoltare cu angajații și părțile interesate

• Metode de participare orientate către grupul țintă pentru crearea de informații

• Testare și iterare

Prin designul serviciilor, activitățile orașului pot fi dezvoltate din perspectiva utilizatorului, mai fluide (experiența clientului), mai eficiente și mai impactante (rentabilitatea economică, posibilitatea de implementare cu resursele disponibile, atractivitatea și funcționalitatea din perspectiva clientului). Acest lucru necesită capacitatea de a rezolva probleme creativ, având în vedere mediul de lucru al contractantului și limitările acestuia.