Franţa – Pachete software şi sisteme informatice – FOURNITURE D’UNE SOLUTION DE FEEDBACK MANAGEMENT (ENQUETES DE SATISFACTION CLIENTS & NPS) ET PRESTATIONS ASSOCIEES

Direcțiile direcțiilor de Servicii-Curier-Colis (BSCC) și Grand Public și Numaric (BGPN) de La Poste, reprezentând șase funcții, doresc să renoveze soluția lor de Management al Feedback-ului și de Ascultare a Clientului. Obiectivul este să se doteze cu o soluție în modul SaaS pentru administrarea și gestionarea sondajelor de satisfacție: - crearea sondajului, - programarea, - routarea... - până la exploatarea verbatim-ului, - restituirea parerilor și a rezultatelor - și, în final, posibilitatea de a da un răspuns personalizat destinatarului sondajului. Soluția trebuie să permită restituirea rezultatelor tuturor segmentelor organizației (Sediul și Teritoriile), printr-o conexiune SSO, cu profiluri și roluri de utilizatori diferite. Soluția trebuie să permită crearea de dashboard în autonomie, în funcție de tipul de profil. Fluxurile de date provin din mai multe SI interne și externe La Poste, în funcție de tipurile de sondaje. Soluția SaaS trebuie să se interfeteze cu alte instrumente ale La Poste. Sondajele acoperă prestări de servicii variate în cadrul La Poste pentru toate direcțiile menționate. Fiecare Direcție are nevoi specifice. Soluția trebuie să se conformeze la Regulamentul General privind Protecția Datelor (RGPD). Tratamentul datelor personale ale La Poste, inclusiv găzduirea, salvarea și/ sau consultarea, trebuie să fie obligatoriu localizat în cadrul Uniunii Europene (UE), într-un stat al Spatiului Economic European (SEE), într-un stat recunoscut ca adecvat de către Uniunea Europeană. Soluția trebuie, de asemenea, să respecte Politica de Securitate a Sistemelor de Informații a Grupului La Poste (PSSIG).