Franţa – Pachete software şi sisteme informatice – Accord Cadre pour l'acquisition et le maintien en condition opérationnelle d'une solution de NLU et d'agents conversationnels pour les clients d'EDF

Obiectul contractului se referă la furnizarea și MCO a unei soluții de NLU și a agenților conversaționali. Produsul va permite punerea la dispoziție a unui agent conversațional care analizează transcripții rezultate din conversații prin voce și a unui agent conversațional care analizează conversații scrise prin intermediul unui ChatBOT. Această soluție trebuie să ofere o IHM de consultare. Prin agent conversațional se înțeleg tehnologii de inteligență artificială care permit înțelegerea intențiilor clienților și propunerea de răspunsuri adaptate. Acest agent conversațional trebuie să poată interfața prin intermediul API cu serviciul de telefonie al EMPRESA (un SpeechToText (STT) și un TextToSpeech (TTS)) pentru SVILN și trebuie să conțină o stratură de prezentare care se poate integra în diverse soluții ale EMPRESA (site Web și aplicații native) în ceea ce privește ChatBOT. Soluția trebuie să permită extragerea și exploatarea asincronă a verbatimurilor și etichetării pentru a califica conversațiile în scopuri de exploatare marketing, profesionalizare și analize exploratorii pentru EMPRESA (detecție de semnale slabe, implicare client…) și să includă tehnologii de Inteligență Artificială Generativă. Această soluție va fi găzduită și infogestionată de către TITULARUL contractului. EDF SA emite acest aviz de contract în numele său și pentru contul filialei sale G2S (beneficiar direct). Valoarea maximă a acestui Acord Cadre este estimată la 3,2M€. Volumul de solicitări de clienți tratate va urmări potențialul și sezonieritatea activităților EMPRESA. Pentru amintire, EMPRESA tratează aproximativ 30 de milioane de cereri pe an pentru SVILN și 11 milioane pentru ChatBOT. Filiala ENEDIS poate beneficia (stipulație pentru altcineva), dacă dorește și la prima sa cerere, de condițiile comerciale ale contractului încheiat de EDF SA pentru nevoile sale. Se precizează că nevoia filialei ENEDIS este estimată (la data respectivă) la o valoare indicativă de aproximativ 2,5M€. O descriere a nevoii este disponibilă în documentul "CCTP soluții NLU agent conversațional", referențiat DOCUMENT nr. 5 și disponibil pe Portail Achat d'EDF https://pha2.edf.com - AVIS023361. Contractul va avea o durată de 8 ani, dintre care 2 ani fermi și 6 perioade opționale de o durată de 12 luni fiecare.