Germania – Servicii de software – Beschaffung eines Vorgangsbearbeitungssystems

Locașul de mediere conform Legii privind egalitatea persoanelor cu dizabilități (SchBGG) are misiunea de a rezolva conflictul dintre persoanele cu dizabilități și instituțiile publice federale, precum și, în anumite cazuri, cu persoane private, în afara instanțelor de judecată. Pentru a face acest lucru, trebuie să asigure un acces fără barieri și de accesibilitate la procedurile de mediere. Grupa țintă prezintă nevoi foarte diferite de comunicare – de la persoanele cu deficiențe vizuale, care au nevoie de cititoare de ecran, la persoanele cu deficiențe de auz, care comunică prin Limba semnelor germane sau scris, până la persoanele cu deficiențe cognitive, care au nevoie de limbaj simplu. Cererile ajung la biroul de afaceri prin diferite canale, în formă scrisă, prin transcriere sau prin servicii de interpretare în limba semnelor (SQAT). Sistemul de procesare a dosarelor (VBS) care trebuie achiziționat trebuie să răspundă acestei diversități de nevoi și canale de comunicare. Fiecare dintre căile de comunicare trebuie să fie complet fără barieri și să poată fi integrat în fluxul de lucru digital. VBS trebuie să înfrunte aceste provocări printr-o lanț de procese digitale continuu și, în același timp, să atinge cele mai înalte standarde de accesibilitate conform BGG, BITV 2.0 și normele tehnice relevante. În special, la procesarea datelor de sănătate, este esențială o aplicare consecventă a prevederilor DSGVO, precum și a unor standarde ridicate de securitate a informațiilor. Obiectivul central este să scurteze timpul de procesare administrativă și să îmbunătățească calitatea procesului prin automatizare și prin conducerea inteligentă a sistemului, astfel încât persoanele cu dizabilități să poată obține drepturile lor mai repede și mai eficient. Sistemul trebuie să fie suficient de flexibil pentru a se adapta la nevoile individuale ale fiecărui caz, să facă față numărului crescător de cazuri și să se adapteze la viitoarele modificări legislative și la competențe extinse. Nucleul acordului-cadră îl constituie pachetul de licențe al VBS ca model „Software-as-a-Service” (SaaS) și cheltuielile curente în cadrul utilizării și întreținerii VBS. Deoarece soluțiile software de pe piață sunt adesea nu sunt complet fără barieri, SchBGG este dispus să plătească servicii de dezvoltare unice pentru a atinge accesibilitatea completă. Mai există și alte componente de performanță. Acestea includ costuri unice pentru asigurarea funcționării și costuri pentru solicitări opționale în cadrul serviciilor aproape de software, precum și formare. Acordul-cadră are o durată de două ani de la data atribuirii, cu o opțiune de prelungire de două ori, fiecare cu un an suplimentar. Prin acordul-cadră, SchBGG este autorizat să solicite, în funcție de nevoile sale, servicii desemnate. Decizia privind numărul de servicii de comandă se află în exclusivitate în competența SchBGG. Vă rugăm să luați în considerare documentația de adjudicare însoțitoare.