Slovacia – Servicii de asistenţă şi de consultanţă informatică – HW maintenance pre IS GP SR

Obiectul contractului este furnizarea serviciilor de întreținere a hardware-ului (HW maintenance) până la 30.11.2027, în cadrul următorilor termeni:

- Asigurarea furnizării părților de schimb originale beneficiarului public sau al unei terțe părți autorizate de acesta (furnizorul SLA pentru IS GP SR),

- În cazul imposibilității de reparare a unui component sau a unei părți a acestuia, asigurarea furnizării unui nou dispozitiv complet,

- Furnizarea actualizărilor, părților de securitate, firmware-ului, noilor versiuni ale driverelor și părților software ale componentelor hardware (parte a prețului de întreținere) beneficiarului public sau al unei terțe părți autorizate de acesta,

- Asigurarea timpurilor de răspuns necesare pentru furnizarea serviciilor de întreținere a hardware-ului în regimul de furnizare a următoarei zile lucrătoare după înregistrarea incidentului,

- Furnizarea unui raport general beneficiarului public sau al unei terțe părți autorizate de acesta privind lansarea noilor versiuni ale driverelor, firmware-ului sau a părților de securitate ale fabricanților componentelor suportate, cel puțin de o dată pe trimestru, cel târziu până la 10 zile lucrătoare de la încheierea trimestrului precedent,

- Asistență telefonică sau prin email Helpdesk (inclusiv ESSP), inclusiv posibilitatea escaladerii incidentului la fabricant.