Germania – Repararea şi întreţinerea maşinilor de birou – Servicevertrag zum Betrieb des IT-Services im Ministerium für Bildung und Kindertagesförderung Mecklenburg-Vorpommern

Sectorul IT al Ministerului Educației și al Îngrijirii Copiilor Mecklenburg-Vorpommern (Bildungsministerium) administrează și gestionează în prezent aproximativ 750 laptopuri și aproximativ 40 de iPads în 23 de locații, răspândite pe tot teritoriul Mecklenburg-Vorpommern. Locațiile principale, unde se află tehnica server, sunt Schwerin, Rostock, Greifswald și Neubrandenburg. Toate locațiile sunt administrate central de către Ministerul Educației. Beneficiarul estimează că aproximativ 75% din serviciile vor fi solicitate pentru sediul principal al Ministerului Educației, respectiv pentru zona Schwerin. De la furnizor se așteaptă servicii de asigurare a funcționării neîntrerupte a serviciilor IT ale Ministerului Educației. Sarcinile furnizorului de servicii IT se întind de la administrarea sistemelor, la întreținerea și repararea, până la întreținerea software și asistența utilizatorilor. Toate serviciile IT furnizate vor fi comandate central de către Referatul IT al Ministerului Educației la furnizor. Referatul IT lucrează după principiile conforme ITIL.