Franţa – Servicii de turism – ORGANISATION DES DEPLACEMENTS PROFESSIONNELS DES AGENTS ET SALARIES DE LA RATP ET SES FILIALES

Acest anunț are ca scop să se încheie un acord-cadre, cu comenzi, mono-ator, fără valoare minimă și cu valoare maximă de douăzeci și opt (28) milioane € HT, având ca obiect renovarea acordului său cadre de deplasări profesionale pentru agenții și salariații RATP EPIC și filialele sale. Acordul-cadre se încheie pentru o durată maximă de patruzeci și opt (48) de luni. Această operațiune are ca principal obiectiv să perpetueze și să faciliteze organizarea deplasărilor profesionale, respectând în același timp cerințele fiecărei părți, în primul rând fiabilitatea interfețelor și transparența tarifară. Este vorba pentru RATP să propună și să mențină o calitate de serviciu pentru agenții și salariații săi și pentru filialele sale. Este încheiat sub forma unui acord-cadre mono-ator cu bune de comandă. Piatra de bază acoperă: - Rezervarea și emisia de bilete de transport, de cazare, de închiriere de vehicule și de servicii anexe, - Asistența colaboratorilor - Implementarea instrumentelor digitale de rezervare - Prestările de consultanță și de optimizare - Facturarea prestărilor furnizate și raportarea activității - Conformitatea, siguranța/siguranța, dezvoltarea durabilă Colaboratorii grupului RATP sunt implicați în a efectua, în cadrul activităților lor profesionale, deplasări pe întreg teritoriul național, precum și în străinătate. Candidatul trebuie să propună o soluție unică de rezervare online (SBT) de bilete aeriene/feroviare, de cazare hotelieră (atât pentru călătorii individuale, cât și pentru călătorii de grup), de închiriere de vehicule, precum și, în măsura posibilă, gestionarea formalităților administrative (vize, etc.). SBT trebuie să permită diferitelor filiale ale grupului RATP să se conecteze în mediul lor distinct (circuit de validare diferit, politică de călătorie diferită). Deoarece validatorul poate aparține unei alte filiale sau unui altă țară, o interconectare între diferite țări este însă necesară. Datorită dorinței grupului RATP de a extinde acest piață către filialele internaționale, titularul trebuie să fie capabil să propună un rețea de agenții locale, este obligatoriu să propună o agenție de călătorii cu agenții locale în fiecare dintre țările în care grupul este implantat. În plus, candidatul trebuie să propună o soluție de rezervare offline (agenție de călătorii / servicii client) accesibilă telefonic și prin e-mail, care permite aceeași funcționalitate ca și instrumentul de rezervare online. Această soluție va permite, în plus, să răspundă nevoilor particulare în ceea ce privește rezervarea, tratamentul eventualelor litigii sau disfuncții, nevoile în ceea ce privește asistența de urgență 7z/7z 24h/24h. Aceasta trebuie, de asemenea, să fie capabilă să ofere un serviciu VIP. Titularul va asista utilizatorii în promovarea modului de rezervare online. Se angajează să încurajeze și să acompanieze colaboratorii grupului RATP (Travel Managers și călători) să utilizeze în primul rând acest mod de rezervare pentru toate tranzacțiile și cazurile de figură care îl permit. Politica de siguranță a mobilității internaționale definește practicile de gestionare a riscurilor încurse de salariații Grupului RATP care efectuează misiuni de scurtă, medie sau lungă durată în cadrul exercitului profesiei lor și mai ales în cadrul dezvoltării internaționale a întreprinderilor Grupului. Ea stabilește o hartă a riscurilor țărilor de la 1 la 5 (1 fiind nivelul de risc cel mai mic și 5 cel mai mare). Procedurile în vigoare în cadrul RATP în ceea ce privește siguranța colaboratorilor în misiune recomandă crearea unui Ordine de misiune. În acest context, anumite entități ale grupului RATP, în special cele care se află sub dreptul public (EPIC), prevede punerea în aplicare a unei autorizații prealabile la deplasare, care poate lua forma unui ordin de misiune intern. Modalitățile acestei autorizații pot varia însă în funcție de entitățile grupului. Se așteaptă ca instrumentul de rezervare (SBT) al titularului să se potrivească acestui proces de autorizare prealabilă, în special prin punerea la dispoziție a unui document recapitulativ al deplasării, care poate servi ca justificativ de misiune. Acest document poate fi generat, fie printr-un modul dedicat, fie prin descărcarea unui fișier recapitulativ în format pdf, care reia toate elementele constituitive ale călătoriei (numele colaboratorului, data sosirii și plecării, compania utilizată și numărul zborurilor, numele și adresa hotelurilor, circuitul de validare, etc.). Generarea documentului poate fi realizată la toate etapele procesului de rezervare (în mod „scrip” , după aprobare, după realizarea călătoriei). Crearea formală a ordinului de misiune, atunci când este necesară, se înscrie în cadrul organizației interne a grupului RATP și nu constituie o prestare așteptată de la titular. În cazul unei rezervări OFFLINE (prin sau în afara agenției de călătorii a titularului, exemplu: colaborator invitat în cadrul misiunilor sale), instrumentul ar trebui să permită fie o introducere manuală a informațiilor privind călătorii, fie, ideal, să remonte automat informațiile în instrumentul SBT, pentru a garantiza centralizarea într-o bază de date unică. Numărul de tranzacții este estimat la 22 005 tranzacții, aproximativ.