Polonia – Servicii de reparare şi de întreţinere a echipamentului de distribuţie electrică – Usługa centrum wsparcia CSIRE jako rozwiązanie docelowe.

1) Obiectul contractului este serviciul de realizare a tuturor lucrărilor necesare, incluse în sarcinile denumite Serviciul Centrului de Sprijin CSIRE, ca soluție finală, conform cu domeniul definit în Partea a II-a SWZ. 2) Obiectul contractului este achiziția serviciilor de tip Contact Center (CC), realizate de Contractor, care va realiza sarcinile CW CSIRE. 1. Domeniul principal al serviciilor Centrului de Sprijin al Utilizatorilor CSIRE (CW CSIRE) va fi gestionarea cererilor către OIRE, din diferite categorii: RODO, ZEW, servicii legate de CSIRE, etc., trimise de Interesarii prin diferite canale de contact: a. formularul de pe portalul Utilizatorului KSE CSIRE (MojeIRE), dedicat Utilizatorului KSE b. formularul "public" CSIRE, dedicat Utilizatorilor Neautentificați c. Chat, inclusiv cu utilizarea Chatbot (cu sprijinul LLM/SI care gestionează Baza de Cunoștințe) d. Voicebot (cu sprijinul LLM/SI care gestionează Baza de Cunoștințe) e. linii telefonice dedicate (inbound și outbound) f. e-mail trimis la o adresă de e-mail dedicată (opțiune) g. cu sprijinul interacțiunilor efectuate prin canalul IVR. 2. A doua grupă de servicii va fi reprezentată de serviciile de tip Back office (realizate în cadrul Modulului de Accesibilitate), unde, în primul rând, se planifică sprijinul în gestionarea autorizațiilor entităților juridice pentru persoane fizice autorizate să acționeze în numele entității (în special) accesul la datele PP ale entității. 3. Serviciile descrise mai sus vor fi completate de lucrări de integrare care asigură cooperarea mediilor teleinformatic ale Contractantului și a Contractorului, în măsura necesară pentru o furnizare eficientă a acestor servicii. 3) Definirea detaliată a obiectului contractului se găsește în Partea a II-a SWZ și Partea a IV-a SWZ. 4) Conform art. 101, alin. 4, Contractantul permite soluții echivalente cu cele descrise în SWZ, prin intermediul normelor, evaluărilor tehnice, specificațiilor tehnice și sistemelor de referință tehnică, menționate în art. 101, alin. 1, pct. 2 și alin. 3, dacă acestea permit obținerea de caracteristici sau parametri nu mai slabe decât cele menționate. Conform art. 101, alin. 5, Contractorul, care se referă la soluții echivalente cu cele descrise de Contractant, este obligat să dovedească în oferta că soluțiile propuse satisfac, în același grad, cerințele stabilite în descrierea obiectului contractului, în special prin mijloace de probă obiective, menționate în art. 104-107. 5) Conform dispozițiilor art. 438, în legătură cu art. 95, alin. 1, cerințele privind obligația angajării lucrătorilor sunt definite în Partea a II-a SWZ și Partea a IV-a SWZ. 6) Contractantul cere Contractorului să specifice în oferta, partea contractului, a cărei realizare intenționează să o atribuie Subcontractorilor, și să furnizeze numele firmelor Subcontractorilor, dacă acestea sunt deja cunoscute. 7) Denumirile și codurile Dicționarului Comun al Contractelor: Cod principal: 79512000-6; denumire: Centru de servicii pentru clienți 8) Mijloacele de probă obiective: Contractantul nu cere depunerea mijloacelor de probă obiective.