Irlanda – Centre de apel – Provision of Contact Management and Business Administration Services

Furnizorul va trebui să ofere o gamă de servicii în cadrul următoarelor patru categorii de servicii: Serviciu de Furnizare de Informații (Categoriea de Servicii 1), Serviciu de Rezervare (Categoriea de Servicii 2), Serviciu de Administrare și de Îndeplinire a Funcțiilor Back Office (Categoriea de Servicii 3) și Sprijin Administrativ Pe Loc (Categoriea de Servicii 4). Furnizorul va trebui să ofere un serviciu complet integrat de furnizare de informații, rezervare și funcții de administrare back office în numele Autorității Naționale de Transport (NTA) pentru toate activitățile legate de vehiculele publice de serviciu mici (SPSV). Acest serviciu de la început până la sfârșit trebuie să funcționeze pe mai multe canale și să sprijine procese eficiente de licențiere. În toate categoriile de servicii, furnizorul trebuie să mențină niveluri ridicate de exactitate, profesionalism și conformitate; să urmeze procesele și documentația aprobată de NTA; să ofere procesare sigură a plăților, conformă cu PCI; să asigure o asigurare de calitate puternică și să implementeze măsuri corective; și să asigure un sprijin operațional fără probleme, o comunicare eficientă și o escaladare oportună.