Polonia – Centre de apel – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Obiectul contractului este construcția și implementarea unui sistem teleinformatic – o platformă multicanală de asistență a clientului care sprijină asistența completă a utilizatorilor. Obiectul contractului cuprinde realizarea unei analize pre-implementare, elaborarea documentației de proiect, furnizarea și configurarea software-ului necesar, precum și implementarea a trei componente integrate ale sistemului: 1) Centru de Contact, 2) Portalul Internet și 3) Platforma e-learning. O descriere detaliată se găsește în Anexa nr 1 la SWZ și în anexele la OPZ, adică: Anexa nr 1A la OPZ – specificațiile cerințelor pentru Centru de Contact; Anexa nr 1B la OPZ – specificațiile cerințelor pentru Portalul Internet; Anexa nr 1C la OPZ – specificațiile cerințelor pentru Platforma e-learning.