Belgia – Servicii IT: consultanţă, dezvoltare de software, internet şi asistenţă – Implementation observability tool

Obiectul procedurii este încheierea unui nou acord-cadru pentru achiziționarea, implementarea, suportul și întreținerea unui framework de observabilitate a mediului IT al Sibelga. Framework-ul acoperă observabilitatea și monitorizarea de la cap la cap a infrastructurii, aplicațiilor, integrațiilor, parcursurilor utilizatorilor și serviciilor IT critice. El include, printre altele, următoarele capacități:

• Monitorizarea infrastructurii și a componentelor tehnice asociate, inclusiv serverele, sistemele de operare, containerizarea, bazele de date, middleware, componentele de rețea legate de aplicații, cozile de mesaje, API-urile și platformele de integrare.

• Monitorizarea aplicațiilor și a tranzacțiilor de la cap la cap, cu capacități de detectare a anomaliilor, diagnostic accelerat, analiză a dependențelor și identificare a cauzelor rădăcinilor.

• Monitorizarea experienței utilizatorului, atât reală, cât și sintetică, pentru aplicații și parcursuri utilizator critice.

• Colectarea, centralizarea, normalizarea, corelarea și exploatarea datelor de telemetrie, inclusiv metricile, evenimentele, logurile și urmăririle.

• Punerea la dispoziție a tablourilor de bord adaptate diferitelor roluri și niveluri de responsabilitate, inclusiv direcția, operațiunile IT, echipele aplicative, NOC/suport și responsabilii aplicațiilor și serviciilor.

• Definirea, măsurarea și urmăririle indicatorilor de nivel de serviciu, inclusiv SLI/SLO, semnalele de aur și bugetele de erori, precum și mecanismele de alertare asociate.

• Integrarea cu instrumentele și procesele ITSM existente, inclusiv pentru gestionarea incidentelor, problemelor, schimbărilor, escaladerii, raportării și revizuirii serviciilor.

• Implementarea mecanismelor de alertare inteligente, care permit reducerea zgomotului, corelarea alertelor, priorizarea lor în funcție de impactul asupra afacerii și routarea lor către echipele responsabile.

• Analiza impactului asupra serviciilor IT și serviciilor de afaceri critice, pe baza dependențelor dintre utilizatori, aplicații, componente tehnice și servicii implicate.

Scopul pieței este de a încheia un Acord-Cadre în cascadă cu toți ofertanții care au depus o ofertă conformă. Ofertanții cel mai bine clasificați, după criteriile de atribuire, vor fi considerați adjudicatori activi. Ceilalți ofertanți, ale căror oferte sunt conforme, vor fi considerați adjudicatori de rezervă. Contractul lor va fi activat în cazul în care operatorul activ nu își va îndeplini obligațiile (cascadă). De asemenea, Sibelga se rezervă dreptul de a contracta licențele direct cu furnizorul framework-ului selectat.