Germania – Servicii IT: consultanţă, dezvoltare de software, internet şi asistenţă – SV-KWA-260520-004 Betrieb der SHDSL-Infrastruktur der SWM IT als Managed Service

Se oferă un serviciu gestionat pentru funcționarea infrastructurii SHDSL a SWM. Această tehnologie este utilizată pentru a conecta la rețeaua SWM locații tehnice descentralizate prin intermediul conductelor de cupru existente, atunci când nu este disponibilă o fibră optică. Sunt afectate, printre altele, instalații tehnice din domeniile căldură, frig, gaz și apă. Contractantul asigură funcționarea componentelor SHDSL, precum și a sistemului de management asociat. Acest lucru include, în principal, analiza și întreținerea continuă a infrastructurii, gestionarea perturbațiilor, precum și sprijinul în diagnosticarea defectelor. Contractantul rămâne însă responsabil pentru anumite domenii, cum ar fi rețeaua superioră, cablarea pasivă de cupru, alimentarea cu energie a multor subsisteme și sistemul central de bilete. Perturbațiile sunt înregistrate exclusiv de către contractant în sistemul de bilete, fie manual, fie automat prin monitorizare. Contractantul procesează aceste bilete în conformitate cu procesele și termenele convenite. De asemenea, contractantul elaborează un concept de monitorizare profesională, în timp ce instalarea tehnică și funcționarea monitorizării rămân la contractant. Contractul este stabilit pentru trei ani, cu posibilitatea de prelungire de două ori, câte un an. La început, are loc o fază de tranziție, în care se stabilesc accesuri, se transferă cunoștințe și se pregătește preluarea funcționării. După aceea începe funcționarea normală. Pentru funcționarea continuă se aplică niveluri de servicii clare: perturbațiile foarte critice trebuie să fie rezolvate rapid, 24 de ore pe zi, iar cele mai puțin critice într-un interval de timp de serviciu definit. Pentru defecțiuni foarte grave se aplică timpuri scurte de reacție și de restabilire. În caz de abateri repetate sau majore este prevăzută o escaladare.