Finlanda – Servicii IT: consultanţă, dezvoltare de software, internet şi asistenţă – Generatiivista tekoälyä käyttävä asiakaspalveluratkaisu

Hankintă prin care se construiește o soluție nouă pentru serviciile de asistență a organismelor de administrație publică. Obiectivul acestei achiziții este găsirea unui partener de dezvoltare și colaborare pentru Traficom și organizațiile implicate în acest proces, care este dispus să se angajeze în dezvoltarea și parteneriatul unei noi soluții. Soluția va fi dezvoltată în etape și iterativ. Utilizarea inteligenței artificiale generative în serviciile de asistență este o nouă abordare în cadrul organismele de administrație publică și oferă mari posibile de extindere în aplicare. Modificarea Legii de servicii digitale, care va intra în vigoare la începutul anului 2027, va extinde posibilitățile de utilizare a inteligenței artificiale în interfața cu clienții. Automatizarea serviciilor de asistență, posibilă prin inteligență artificială generativă, va adduce avantaje în termeni de productivitate și eficiență, noi metode de lucru și procese, precum și o utilizare mai eficientă a resurselor umane. Soluția va fi implementată astfel încât să fie adaptabilă și scalabilă pentru alte organizații de administrație publică, precum și, posibil, mai târziu, pentru alte cazuri de utilizare în cadrul Traficom și altor organizații. Adaptabilitatea și scalabilitatea soluției pentru alte organizații de administrație publică trebuie luate în considerare în procesul de dezvoltare. După ce Traficom va dezvolta o soluție funcțională pentru propriile nevoi și mediul său, soluția modulară de inteligență artificială generativă poate fi adaptată pentru a fi utilizată de alte organizații.