Franţa – Pachete software şi sisteme informatice – Avis de sourcing relatif au support et à l'expertise sur les solutions Microsoft

i-TEAM reprezintă Direcția Serviciilor IT ale Grupului La Poste. Acesta intervenează ca furnizor intern de servicii IT pentru diversele ramuri ale Grupului. În acest context, i-TEAM asigură, printre altele: • Exploatarea și menținerea în stare operațională a infrastructurilor și aplicațiilor, • Furnizarea serviciilor numerice mutualizate. Activitățile sunt structurate în conformitate cu o logică industrială care distinge: • Activitățile de proiectare și transformare (BUILD), • Activitățile de exploatare și suport (RUN). Direcția DUNES (Direcția Unificată a Numerului și a Mediului Utilizator Securizat) este o direcție a i-TEAM dedicată mediului numeric al colaboratorilor. Direcția DUNES are următoarele misiuni principale: • Definirea și pilotarea strategiei relative la post de muncă și mediul colaborativ, • Proiectarea și evoluția standardelor tehnologice, • Asigurarea securității și conformității mediilor utilizatorilor, • Pilotarea programelor de transformare legate de digital Workplace. Prestările așteptate trebuie să asigure un suport de nivel expert (ultimul nivel de escaladare) eficient asupra soluțiilor de gestion și infrastructură în jurul postului de muncă. În acest sens, principalele nevoi identificate sunt următoarele: Servicii de suport: Acest pachet trebuie să includă servicii de suport (Gestionarea incidentelor pe escaladarea echipelor La Poste și gestionarea problemelor). Servicii de expertiză: Acestea sunt servicii de expertiză suplimentare care pot fi adăugate în funcție de nevoi. Elementele enumerate mai sus reprezintă principalele prestări de servicii așteptate. Ele vor fi descrise mai precis în anexa (RFI Annexe Cadre de réponse) dedicată acestui document. Principalul enjeu constă în adecvarea propunerii nevoilor exprimate, contextului și enjeurilor de afaceri exprimate de Grupul La Poste. Lista (neexhaustivă) a produselor Microsoft implicate în perimetrul și prestările așteptate: > Intune * > Entra ID > Microsoft Configuration Manager * > Active Directory > Windows 11 > Windows Server de la 2016 la 2025 > Gestionarea flotei Android și IOS * Soluțiile Intune și MCM funcționează în modul co-management / hibrid. Se referă la anexa 01 pentru mai multe detalii.