Cehia – Servicii de ajutor pentru utilizatori – POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB SERVICE DESK A DESKTOP

Obiectul îndeplinirii acestei contracte publice sunt serviciile Service Desk, serviciile de suport pentru stații de lucru, serviciile de suport pentru alte dispozitive și hardware mic și serviciile de suport LAN. Obiectul îndeplinirii sunt, de asemenea, serviciile pe bază de Time & Material și serviciile asistențiale furnizate în cadrul planului de încheiere a serviciilor. Astfel, obiectele individuale ale acestei contracte sunt:

a) Service Desk: obiectul serviciului este furnizarea unui punct de contact unic (Single Point of Contact) Service Desk și a canalelor de comunicare pentru utilizatorii serviciilor și pentru beneficiar;

b) Suport pentru stații de lucru: obiectul serviciilor este furnizarea suportului pentru echipamentul tehnic (HW) și software (SW) al stațiilor de lucru;

c) Suport pentru alte dispozitive și hardware mic: obiectul îndeplinirii sunt serviciile forfetare și serviciile la cerere privind unul dintre dispozitivele de tip: dispozitive mobile, modem, telefon IP, hardware mic, imprimantă locală sau de rețea, dispozitiv multifuncțional, plotter;

d) Suport LAN: obiectul îndeplinirii este patcharea cablajului, menținerea actualității documentației aparținând cablajului, socketurilor și panourilor de patch;

e) Servicii pe bază de Time & Material: obiectul este furnizarea serviciilor specialistilor în roluri predefinite pe baza cererilor individuale.