Elveţia – Servicii IT: consultanţă, dezvoltare de software, internet şi asistenţă – Contact Center as a Service (CCaaS)

Obiectivul proiectului de achiziție

Obiectivul proiectului de achiziție este înlocuirea și consolidarea celor două soluții de Contact Center utilizate în prezent printr-o soluție viabilă, standardizată și scalabilă pentru Contact Center as a Service (CCaaS). Astfel, se va crea o platformă comună care permite standardizarea, unde este de cuviință din punct de vedere profesional și economic, și oferă în același timp flexibilitatea necesară pentru diversele cerințe ale unităților organizaționale afectate.

Obiectul achiziției

Obiectul achiziției este o soluție standard de piață pentru Contact Center as a Service, inclusiv serviciile necesare pentru furnizare, implementare, configurare, integrare, migrare, instruire, funcționare, întreținere, suport și dezvoltare continuă. Achiziția include soluții ale căror funcții și servicii pot fi selectate, combinate și scalate în funcție de nevoile specifice. Astfel, se vor sprijini centre de contact de diferite dimensiuni și complexități, în funcție de nevoile lor respective, și se vor evita, cât mai mult posibil, suprapunerile funcționale cu platformele existente SBB. Spațiul de soluții include atât soluții standard modular construite, cât și soluții standard complet echipate. Nu se presupune o structură de produs sau preț modulară. Obiectul achiziției complet poate fi extras din documentația de licitație.