Austria – Servicii de software – Integrierte Plattform für IT, MT und OT Service Management

Departamentul IKTMT planifică înlocuirea unui sistem existent cu o platformă integrată tehnologic și funcțional modernă pentru gestionarea serviciilor IT, MT și OT. Noua platformă va continua să servească ca punct central de rotire pentru serviciile IKTMT, serviciile pentru clienți și gestionarea continuității legată de IKTMT.

Este necesară o platformă integrată care să crească eficiența operativă și să asigure o bază de date unitară și consistentă. De asemenea, ea trebuie să contribuie la îmbunătățirea calității serviciilor și la reducerea riscurilor în mediul de funcționare și servicii.

Ca produs de bază în a doua etapă, conform § 106 BVergG 2026, se va utiliza platforma ServiceNow cu modulele ITOM Visibility, CSM Professional și BCM (Business Continuity Management) – sau echivalent –. Soluția oferită trebuie să acopere complet funcționalitățile acestor module.