Franţa – Servicii de abonare – Gestion des abonnements presse de RTE

Consultarea de față are ca obiect achiziția unei prestări externalizate de gestionare și urmărire a abonamentelor de presă ale RTE, acoperind toate suporturile de hârtie și digitale. Prestarea așteptată include, în special:

- Abonarea, reînnoirea și rezilierea abonamentelor;

- Gestionarea centralizată a cererilor provenind din diversele servicii ale RTE;

- Gestionarea litigiilor (întârziere sau defecte de livrare, etc.);

- Gestionarea administrativă și financiară a abonamentelor;

- Urmărirea termenelor contractuale și punerea în aplicare a acțiunilor necesare pentru continuarea serviciilor;

- Producerea de raportări care permit urmărirea performanței.

RTE va pune la dispoziția titularului o soluție de e-catalog. Titularul trebuie să o completeze și să o actualizeze cu toate abonamentele disponibile pentru abonare, asigurând exactitatea informațiilor (preț, durată, modalități). Acest catalog va permite utilizatorilor interni să comande direct prin intermediul acestui instrument.