Germania – Servicii de ajutor pentru utilizatori şi servicii de asistenţă – Helpdesk-Service

Obiectul contractului cuprinde furnizarea de servicii pentru funcționarea Helpdesk-ului la beneficiar, la sediul din München, pentru o durată de 48 de luni (perioadă de bază). Serviciile Helpdesk-ului constă în principal din suportul de nivel 1, utilizarea și întreținerea managementului cunoștințelor, managementul apelurilor de servicii specifice beneficiarului, precum și alte sarcinile specifice Helpdesk-ului din domeniul IT pentru peste 2.800 de utilizatori.