Germania – Servicii de transport anexe şi conexe; servicii de agenţii de turism – Rahmenvertrag Servicedienstleistungen Passagierbetreuung Flughafen Düsseldorf

Aeroportul Düsseldorf este al patrulea cel mai mare aeroport de trafic din Republica Federală Germania. Numărul anual de pasageri pentru anul 2025 a fost de aproximativ 21 milioane de pasageri. Pentru funcționarea corectă a unui astfel de aeroport internațional de trafic, o asistență orientată spre servicii a pasagerilor reprezintă o preocupare importantă. Din septembrie 2023, are loc o extindere continuă a dispozitivelor de self-service, la care pasagerii pot efectua independent procedura de check-in și depunerea bagajului de călătorie în ceea ce se numește procedura „2-Step”. Obiectul procedurii de adjudicare prezente este acompanierea procesului și asistența atât a dispozitivelor, cât și a pasagerilor care fac check-in la dispozitivele de self-service de către personalul de servicii, numit „Floorwalkers”. În același timp, Aeroportul Düsseldorf are nevoie de servicii personale suplimentare pentru a asigura un flux de proces cât mai fluid și reducerea timpilor de așteptare atât înainte de check-in, la punctele de control al biletelor de bord, securitate și pașaport, cât și pentru asistența pasagerilor în timpul șederii lor la Aeroportul Düsseldorf. De asemenea, se necesită servicii de sprijin în cadrul implementării sistemului Entry-Exit în întregul spațiu Schengen sub forma unor prime ajutoare prin utilizarea personalului de servicii „EES”. În plus, furnizorul de servicii poate fi însărcinat cu activități suplimentare, dar comparabile cu cele menționate mai sus, în caz de nevoie. Valoarea maximă care poate fi solicitată prin acest contract-cadre (cu o durată maximă de 8 ani) este de 1.050.848 de ore. Contractul-cadre se va încheia inițial pentru perioada 01.01.2027 până la 31.12.2029. Acesta se va prelungi automat până la 5 ori, cu câte un an (12 luni) până la 31.12.2034, dacă nu este reziliat cu o anticipare de nouă (9) luni față de sfârșitul contractului respectiv de către una dintre părți. În ceea ce privește o astfel de posibilitate de ajustare a prețurilor, se face referire la documentația de adjudicare.