Polonia – Centre de apel – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Obiectul contractului este construcția și implementarea unui sistem teleinformatic – o platformă multicanală de asistență a clienților, care sprijină asistența complexă a utilizatorilor. Scopul contractului include realizarea unei analize preimplementare, elaborarea documentației de proiect, furnizarea și configurarea software-ului necesar, precum și implementarea a trei componente integrate ale sistemului: 1) Contact Center, 2) Portalul internet și 3) Platforma e-learning. Descrierea detaliată se găsește în Anexă nr 1 la SWZ și în anexele la OPZ, adică: Anexă nr 1A la OPZ – specificațiile cerințelor pentru Contact Center; Anexă nr 1B la OPZ – specificațiile cerințelor pentru Portalul internet; Anexă nr 1C la OPZ – specificațiile cerințelor pentru Platforma e-learning.