Germania – Centre de apel – Call Center Dienstleistungen

Obiectul licitației este preluarea serviciului de asistență telefonică a clienților Societății de Tramvaie din Stuttgart (SSB), inclusiv suport de nivel 1 și 2, consultanță pentru produse și servicii, precum și procesarea unor cereri scrise selectate ale clienților. Serviciile cuprind, în special, domeniile de activitate serviciu clienți transport public, magazin de bilete și aplicații, automate de bilete, oferte de mobilitate multimodală, SSB Flex, VVS-Rider, informații despre orar (parțial 24/7), precum și, la o dată ulterioră, domeniul abonament. Se așteaptă o calitate ridicată de consultanță profesională, servicii clienți în limba germană de nivel înalt, agenți și supervizori calificați, gestionare completă a cunoștințelor, precum și respectarea indicatoarelor de servicii și calitate definite.