Germania – Servicii IT: consultanţă, dezvoltare de software, internet şi asistenţă – CRM/CX Lösung

Obiectul licitației este un contract public cu un participant economic pentru următoarele prestări: o nouă soluție SaaS Customer Relationship Management (CRM) / Customer Experience (CX), Enterprise Integration Platform (EIP) și prestări de integrare și funcționare. Ca banca de dezvoltare pentru Nordrhein-Westfalen, NRW.BANK sprijină statul în misiunile sale de structură și politică economică. Acesta acționează în numele publicului, în mod neutru față de concurență și utilizează întreg spectrul de produse de finanțare creditică - de la creditul clasic până la consultanță personalizată. Cele trei domenii de finanțare ale sale sunt "Economie", "Spațiu de locuit" și "Infrastructură/Comune". În contrast cu băncile comerciale, clienții NRW.BANK sunt în primul rând bănci de casă și alte agenții de finanțare. Licitația are ca scop găsirea unui instrument de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM), un sistem de experiență a clienților (CX) și o platformă de integrare a întreprinderii (EIP) ca soluție SaaS/SW pentru o perioadă de 4 ani, cu o prelungire anuală opțională până la maxim 8 ani pentru beneficiarul contractului. Aceasta trebuie să acopere integral toate funcțiile sistem și de specialitate, care sunt prezente în soluția actuală a instrumentului CRM/CX. SaaS/SW trebuie să asigure o conectare fără probleme a sistemelor și bazelor de date externe prin interfețe integrate Plug-In (Webservices), precum și o platformă de integrare (EIP) pentru schimbul de date între SaaS/SW și alte sisteme (ERP, CRM, depozite de date) prin integrarea API-urilor REST (prin procese No-Code/Low-Code-Drag-and-Drop). În același timp, trebuie să se identifice un partener de migrare, implementare și funcționare potrivit, care să migreze integral actualul volum (inclusiv configurări specifice beneficiarului contractului și legături de interfață), și care să asigure funcționarea în conformitate cu reglementările impuse. Toată administrarea (funcționare, întreținere, actualizare și suport) a întregii soluții SaaS (infrastructură, platformă, aplicație) revine licitatorului/beneficiarului contractului. Licențele necesare pentru software-ul de aplicație CRM/CX și EIP vor fi furnizate de către licitatorul/beneficiarul contractului. Informații suplimentare sunt conținute în descrierea proiectului, care este depusă pe platforma de adjudecare.