Slovacia – Servicii de consultanţă în relaţii cu publicul – Zabezpečenie služieb informovanosti občanov prostredníctvom call centra

Scopul centrului de apel este de a asigura, în cea mai mare măsură posibilă, informarea cetățenilor în ceea ce privește ajutorul energetic, la care aceștia se pot adresa ca una dintre formele de sprijin pregătite. Se așteaptă că o mare parte din cetățeni vor utiliza forma telefonică, ca una dintre formele de bază de informare. Se presupune că vor fi în principal persoane în vârstă, persoane din grupurile sociale vulnerabile, ș.a.m.d. Activitatea centrului de apel va consti în principal în furnizarea de informații de bază/generale despre ajutorul energetic, atât telefonic, cât și prin e-mail, în verificarea dacă cetățeanul are sau nu dreptul de a obține ajutorul energetic. În cazul în care se va concluziona că cetățeanul care s-a adresat nu îndeplinește condițiile pentru a obține ajutorul energetic, se vor face eforturi pentru a indica alte posibilități de acțiune/soluții propuse pentru a rezolva neconformitățile constatat. Dacă situația va cere acest lucru, cetățeanului i se va oferi serviciul de a trimite o reclamatie către back office (BO) al Ministerului Muncii, Afacerilor Sociale și Familiei (MH SR). O specificare mai detaliată a obiectului contractului se găsește în Anexă nr. 1 la documentația de licitație.