Germania – Servicii de ajutor pentru utilizatori şi servicii de asistenţă – Computer-Hotline

Administrația Landtagului Nordrhein-Westfalen este furnizor de servicii pentru Parlament. Ea asigură funcționarea fără încordare a activității parlamentare și creează condițiile organizatorice, personale și tehnice pentru munca deputaților Landtagului. Administrația are sarcina de a sprijini deputații, precum și angajații lor, angajații fracțiunilor și angajații administrației în exercitarea funcțiilor lor. IT asigură pentru peste 2000 de utilizatori o infrastructură IT modernă. Pentru a sprijini utilizatorii în ceea ce privește întrebările, perturbările și problemele legate de echipamentul IT, funcționează un IT Service Desk, care servește ca punct unic de contact (SPOC) pentru probleme legate de IT. Funcționarea este asigurată de un furnizor extern pe loc. Printre principalele sarcini se numără instalarea, punerea în funcțiune și suportul produselor hardware și software utilizate, primirea de cereri și semnalări de perturbări, precum și procesarea lor în sensul unui suport First-Level și Second-Level modern, cu obiectivul de a obține o rată ridicată de rezolvare (aproximativ 85%). Pe lângă sprijinul utilizatorilor în Landtag, este necesară realizarea de activități pe loc în birourile circumscripțiilor electorale ale deputaților și în birourile de telemuncare ale angajaților Landtagului. La 28 februarie 2027 se încheie atribuirea regulată a furnizorului actual pentru sprijinul personal în domeniile IT Service Desk, servicii pe loc și asistență utilizator.