Germania – Servicii IT: consultanţă, dezvoltare de software, internet şi asistenţă – Managed Service Provider

Scopul acestei licitații este de a asigura o trecere fără zăpăci la furnizarea și operarea serviciilor IT către unul sau mai mulți furnizori externi, asigurând în același timp o furnizare de servicii IT unitară, de înaltă calitate, eficientă și viabilă în viitor. Serviciile vor fi furnizate de către furnizori externi în colaborare strânsă cu organizația IT internă a LINK digital, pe baza cerințelor definite în această licitație. Licitația cuprinde diferite domenii de servicii, în special servicii în domeniul suportului pe loc și servicii în managementul serviciilor IT, inclusiv User Help Desk și în mediul Cloud (operare și dezvoltare). Volumul de servicii al licitației este împărțit în două lote: Lotul 1 – Suport pe loc cuprinde furnizarea de servicii de suport IT atât pe loc, cât și la distanță. Acestea includ, în special, servicii în domeniul gestionării dispozitivelor (inclusiv hardware), conectarea la rețea și la locație, echiparea și întreținerea posturilor de muncă, precum și managementul imprimantelor, plotterelor și infrastructurii spațiilor de întâlniri. Obiectivul este de a asigura o sprijin de încredere, bazat pe SLA și de înaltă calitate pentru utilizatori la fiecare locație. Lotul 2 – Managementul serviciilor IT, User Help Desk și Azure Cloud grupează serviciile IT furnizate central și se împarte în mai multe domenii de servicii: User Help Desk (Suport de nivel 1) funcționează ca punct central de contact pentru utilizatori și include, în special, managementul biletelor, coordonarea cu unitățile de suport de nivel 2 și 3, precum și controlul comunicării și escaladerilor. Managementul serviciilor IT reprezintă baza procesuală a furnizării de servicii și include discipline stabilite precum managementul incidentelor, managementul cererilor de servicii, managementul problemelor și managementul schimbărilor, precum și teme complementare precum managementul nivelurilor de servicii, managementul cunoștințelor, raportarea și măsurarea, îmbunătățirea continuă și managementul relațiilor. Operarea Azure Cloud include asigurarea unui funcționare stabilă și sigură a infrastructurii Cloud, inclusiv teme precum operarea 24/7, AIOps, monitorizarea și alertarea, managementul patch-urilor și actualizărilor, backup-ul și recuperarea, securitatea (de exemplu, hardenarea, rețea) precum și documentarea și dezactivarea componentelor. Dezvoltarea Azure Cloud cuprinde dezvoltarea continuă a serviciilor și platformelor Cloud și se realizează prin aplicarea metodologiei agile. Conținutul specific al serviciilor care trebuie furnizate de către furnizorul contractat este definit pentru fiecare lot în fisele de servicii respective. Notă de procedură Alte documente vor fi puse la dispoziția dumneavoastră după semnarea unei clauze de confidențialitate (vedere Ziffer 1.14 Geheimhaltungsvereinbarung). NDA poate fi găsit, de exemplu, în anexa aici. Vă rugăm să ne trimiteți clauza de confidențialitate semnată prin funcția de mesagerie Mercell. În schimb, veți primi documentele și prin funcția de mesagerie Mercell. Toată procedura și modul de desfășurare al licitației sunt descrise în anexa C1.0 Condiții de ofertă și pot fi consultate și urmărite de către ofertanți (vedere anexa).