Belgia – Consultanţă în afaceri şi în management şi servicii conexe – Raamoveréénkomst voor begeleiding digitale transformatie

Contractul include un traseu de acompaniere pentru o perioadă de 3 ani. Contractul poate include:

1. Analiză și monitorizare independentă a calității

Contractantul analizează și investighează documentația de proiect a programului de transformare digitală. Contractantul dobândește, la un nivel înalt, cunoștințe despre soluțiile oferite și/ sau selectate și despre abordarea de implementare a furnizorilor. Contractantul identifica proactiv riscul, dependențele, lacunele și punctele de atenție care pot avea un impact asupra realizării obiectivelor de proiect și formulează recomandări concrete în acest sens.

2. Sprijin pentru conducerea proiectului și gestionarea programului

Contractantul funcționează ca un for independent de dialog pentru conducerea proiectului și pentru cei responsabili de gestionarea schimbării. Contractantul sprijină elaborarea, evaluarea și validarea livrabililor de proiect, inclusiv planurile de implementare, planurile de comunicare și adoptare, documentația de proces, analizele funcționale și alte documentații legate de proiect. De asemenea, contractantul sprijină monitorizarea aliniamentului dintre obiectivele de proiect, obiectivele programului și deciziile grupului de conducere.

3. Consiliere privind coerența și integrarea

Contractantul oferă consiliere privind coerența dintre diferitele proiecte și platforme din cadrul programului, inclusiv ECD, XRM, ERP, iPaaS și portalul clienților și al angajaților. Contractantul oferă consiliere în ceea ce privește problemele de integrare și asigură că alegerile arhitecturale, modelele de date și legăturile sunt durabile și susțin strategia de digitalizare. Se acorda o atenție deosebită prevenirii dependențelor tehnice sau alegerilor arhitecturale care ar putea limita dezvoltarea viitoare, scalabilitatea sau gestionarea pe termen lung a peisajului de aplicații. Se asigură și gestionarea resurselor umane și financiare, astfel încât alegerile făcute să rămână realizabile în cadrul capacității, bugetului și capacității organizatorice disponibile.

4. Evaluare independentă a propunerilor furnizorilor

Contractantul efectuează o evaluare critică și independentă a direcțiilor de soluții propuse, alegerilor de design, metodelor de lucru și propunerilor de implementare ale furnizorilor. Contractantul sprijină beneficiarul în executarea analizelor fit-gap și asigură că procesele sunt, cât mai mult posibil, aliniate cu capacitățile platformelor selectate, fără a reproduce nejustificat metodele de lucru existente. Contractantul oferă consiliere privind aspectele de preț, calitate și risc ale soluțiilor propuse și sprijină beneficiarul în procesul de luare a deciziilor.

5. Consiliere neutrală și mediere

Contractantul acționează ca un consilier independent și neutral în discuțiile de conținut sau în cazul de divergențe de opinii între furnizori implicați, echipe de proiect și stakeholderi. Contractantul formulează recomandări obiective în interesul beneficiarului și sprijină luarea deciziilor pe baza faptelor, analizelor de risc și obiectivelor programului.

6. Sprijin pentru schimbarea organizatorică

Contractantul sprijină organizația în gestionarea impactului schimbărilor și contribuie la o abordare de implementare realizabilă și susținută. Se acorda o atenție deosebită faza, pregătirea pentru schimbare, suportul, adoptarea și încărcarea operațională a angajaților, astfel încât continuitatea proceselor de îngrijire și suport să fie maximizată.

7. Transfer de cunoștințe și consolidarea capacității interne

Contractantul contribuie activ la construirea cunoștințelor în cadrul organizației. Contractantul sprijină utilizatorii cheie interni, membrii echipei de proiect și echipele implicate prin împărtășirea cunoștințelor, coaching și documentare, cu scopul de a consolida experiența internă și de a reduce treptat dependența de părți externe. Responsabilitatea finală, conducerea și luarea deciziilor rămân întotdeauna la beneficiar.

8. Raportare și sprijin pentru luarea deciziilor

Contractantul raportează periodic asupra progresului, riscurilor, dependențelor, gâturilor și recomandărilor. Contractantul sprijină pregătirea documentelor de decizie pentru grupul de conducere și subliniază propunerile privind prioritățile, faza, gestionarea riscurilor și conducerea programului.

9. Sprijin independent pentru implementare (opțional)

Contractantul sprijină beneficiarul în timpul fazei de implementare a soluțiilor selectate și asigură calitatea, realizabilitatea și coerența abordării de implementare. Contractantul evaluatează critic planurile de implementare, configurările propuse, strategiile de migrare, abordările de testare, planurile de instruire și procesele de punere în funcțiune ale furnizorilor. Contractantul asigură că alegerile făcute se potrivesc cu obiectivele strategice, principiile arhitecturale și nevoile operaționale ale beneficiarului. Contractantul sprijină echipele de proiect în identificarea și urmărire a riscurilor, dependențelor și gâturilor în timpul executării implementării. Contractantul nu ia însă nici o responsabilitate operațională de la furnizori, ci acționează ca un monitor independent al calității și consilier. Contractantul sprijină, de asemenea, pregătirea și urmărire a workshop-urilor, discuțiilor de design, activităților de testare, migrațiilor de date și punerii în funcțiune și asigură realizarea scope-ului convenit, cerințelor de calitate și obiectivelor de proiect. Contractantul asigură că implementarea duce la îmbunătățiri durabile ale proceselor și că funcționalitățile standard sunt utilizate în maximum, cu excepția cazurilor în care abaterile sunt demonstrativ necesare pentru funcționarea beneficiarului.

10. Sprijin la livrare și asistență post-livrare (opțional)