Polonia – Centre de apel – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Obiectul contractului este construirea și implementarea unui sistem teleinformatic – o platformă multicanală de servicii pentru clienți, care sprijină o asistență complexă a utilizatorilor. Obiectul contractului include realizarea unei analize pre-implementare, elaborarea documentației de proiect, furnizarea și configurarea programelor necesare, precum și implementarea a trei componente integrate ale sistemului: 1) Centrul de Contact, 2) Portalul Internet și 3) Platforma de e-learning. Descrierea detaliată se găsește în Anexa nr 1 la SWZ și în anexele la OPZ, adică: Anexa nr 1A la OPZ – specificațiile cerințelor pentru Centrul de Contact; Anexa nr 1B la OPZ – specificațiile cerințelor pentru Portalul Internet; Anexa nr 1C la OPZ – specificațiile cerințelor pentru Platforma de e-learning.