Franţa – Servicii IT: consultanţă, dezvoltare de software, internet şi asistenţă – ORANUM202600780 - Tierce Maintenance Applicative et évolutive globale sur SAAS EASYVISTA

Din martie 2021, CNES utilizează EasyVista Service Manager pentru a gestiona serviciile sale informatice conform standardelor ITIL, precum și serviciile întreprinderii, cum ar fi resursele generale, din 2024. Perimetrul acoperă trei domenii: 1) Gestionarea cererilor, incidentelor, problemelor și schimbărilor informatice (ITSM), 2) Inventarul parcului informatic (ITAM), 3) Gestionarea catalogului de servicii întreprinderi (ESM). În august 2024, platformele de producție și de calificare au fost migrate pe un gazdare suveran la standardul ANSSI SecNumCloud 3.2. În ianuarie 2026, versiunea 25.3 a fost implementată. Astăzi, CNES dorește să încredințeze unui industrial implementarea unei organizații tehnice numite „TMA Globale” pentru a asigura întreținerea completă a sistemului timp de doi ani ferm. Această delegare include corectarea bug-urilor, remedierea incidentelor majore sau blocante, întreținerea catalogurilor, implementarea de noi funcționalități sau funcționalități modificate ale produsului (inclusiv portalul utilizatorilor), și în sfârșit, acompaniamentul schimbării utilizatorilor și operatorilor. Prestatorul, numit „Titular” în CCTP, este invitat să formeze o echipă Agile Scrum capabilă să intervină pe cele două platforme EasyVista (calificare și producție) în cadrul sprinturilor de 4 săptămâni. Fiecare săptămână, Titularul și CNES priorizează împreună lucrările de realizat printr-un tabel Kanban Scrum sub supravegherea unui Product Manager și un Product Owner CNES. Titularul va raporta regulat despre lucrările sale și performanța, la sfârșitul fiecărui sprint și în cadrul instanțelor trimestriale de pilotaj, până la maximum în 2030, dacă cele 2 ani opționale sunt ridicate.